自社ブログや自社SNSなどのオウンドメディアを活用した、コンテンツマーケティングに取り組む企業が増加しています。ただし流行っているからとブログやSNSを始めてみても、実際の売り上げにつなげていくことはなかなか難しいようです。それでは顧客の関心を集めて売り上げを向上させるためには、具体的にはどのようなブログやSNSを作成することが必要なのでしょうか。サービス業において売り上げをアップさせる効果的なコンテンツマーケティング戦略について、その基本となる考え方をご紹介したいと思います。
顧客の関心を集めるブログやSNSを作成するためには、まずはアイディアが重要になります。アイディアそのものに顧客を引き付ける魅力があれば、ブログやSNSを続けることで多くのファンを獲得できます。魅力的なアイティアを検討するためには、その元になる情報のリサーチから始めてみましょう。具体的には同業他社のブログやSNSをチェックして、どのような情報を掲載しているのかリサーチしてみてください。他社がブログやSNSに掲載している情報をそのままコピーすることはできませんが、コンテンツ作成の方向性を検討するための材料として大いに役立つはずです。さらに各種ツールを利用して頻出ワード（パワーワード）をチェックしてみるのも良いでしょう。近年におけるwebコンテンツではSEO対策が重要な課題となっており、検索の対象となりやすいワードを意識的に文中に配置することが多くなっています。逆に頻出ワードをチェックすることにより、その企業がどのような顧客層を意識しているのか知ることができるのです。ブログやSNSの方向性がある程度決まったら、その内容を補完する情報を収集しましょう。ただ「○○だと思います」という意見を並べても、説得力のあるコンテンツを作成することはできません。ユーザーを納得させるコンテンツを作成するためには、主張の内容を裏付ける資料が必要とされるのです。具体的には数字による情報がおすすめです。記事の導入部（リード）の部分に具体的な数字による情報を取り入れることで、信頼度を高めて読者の興味を惹くことができます。さらにビジュアルにより読者の関心を集めることも、効果的な戦略だといえるでしょう。美しい写真やイラストには読者に訴求する力がありますので、記事の内容に即した写真やイラストなどを集めてみてください。
アイディアの元になる情報をリサーチしたら、次は思いついたアイディアを評価してみましょう。担当者が一人でブログやSNSを作成する場合には、その内容が独りよがりなものになってしまうことが多いようです。思いついたアイディアをそのまま使用するのではなく、客観的な立場で冷静に評価してみることが重要なステップになります。アイディアの評価には様々な方法がありますが、まずは以下の条件を満たしているかどうかを冷静に考えてみてください。アイディアはシンプルであることが必要です。他人に対して一言で説明できるのが良いアイディアになります。次に意外性があることが条件となります。アイディアの100%が新しいものである必要はありませんが、新しい何かが含まれていることが重要です。さらに具体的で信頼性があることが必要になります。アイディアに曖昧な部分や誤解の余地がなく、さらに信頼を裏付ける十分なデータが求められるのです。最後にアイディアに感動やストーリー性があるかどうかチェックしてみましょう。感動やストーリー性のあるアイディアは、記事を読む読者を惹きつけることができます。以上の条件を満たすアイディアかどうか、できれば製作に参加するチーム全員で検討してみてください。様々な立場や考え方の人が意見を出し合うことで、建設的なアイディアが見つかる可能性が高くなります。さらにサポートセンターや営業部門など企業の顧客と直接対応する人たちの意見を取り入れることも、顧客本位のコンテンツを作成するために大いに役立つでしょう。
具体的なアイディアが決定したら、ブログやSNSの各種コンテンツを作成しましょう。web制作会社に外注する場合などにありがちなのですが、ディレクターやプロデューサーなどといった肩書の人がカタカナ用語を交えた様々な提案をすることが多いようです。例えば「バイラルマーケットとバズマーケットにインタラクティブに作用する構成を採用しましょう」「ソーシャルメディアやインスタグラマーにエンゲージすることが重要だと考えます」などと提案された場合には、意味がしっかりと理解できるまで何度でも説明を求めてください。またこの時に注意が必要なのは、形式にはあまりこだわらないということです。「インタラクティブなコンテンツが必要です」「インフォグラフィックを取り入れましょう」「動画で説明してみてはいかがですか」などと提案された場合には、くれぐれも慎重に検討してください。新しい機能やデザインを取り入れたブログやSNSは一見すると集客力の高いコンテンツに感じられるかもしれませんが、内容そのものに魅力がなければ顧客はすぐに離れてしまうことになります。顧客を引き付けるのはあくまでもアイディアです。魅力的なアイディアを発展させたコンテンツの作成を心がけるようにしましょう。コンテンツ作成の際のその他のポイントとしては、モバイル端末への対応があげられます。近年ではスマートフォンやタブレットなどの端末からインターネットにアクセスするユーザーが増えていますので、モバイル端末に最適化した見やすい表示の採用をおすすめします。
オウンドメディアを活用したコンテンツマーケティングは、比較的低コストで始められることがメリットとなっています。一方で公開したブログやSNSが集客や売り上げアップに貢献するためには、ある程度の時間がかかることが多いようです。現在企業のプロモーションに重要なメディアとしては、オウンドメディア以外にはペイドメディアとアーンドメディアがあげられます。ペイドメディアは企業からの広告出稿を獲得することを目的として運営されているメディアであり、テレビ・ラジオ・新聞・雑誌などがこれに該当します。アーンドメディアはインターネットの発達に伴って登場した新しいメディアであり、基本的に営利を目的としない個人が運営するブログやSNSなどがこれに該当することになります。効果的なプロモーションを実現するためには、各種メディアとの連携が重要です。ペイドメディアには不特定多数の顧客にアピールできるというメリットがありますし、アーンドメディアが発信する情報は顧客に信頼されやすいというメリットがあります。オウンドメディアをペイドメディアやアーンドメディアと連携させ、それぞれのメリットを積極的に活用することで、より効果的な集客や売り上げアップが実現するのです。
今回はサービス業において売り上げをアップさせる、効果的なコンテンツマーケティング戦略とその基本となる考え方について紹介しましたが、いかがでしたでしょうか。コンテンツマーケティングの基本となるのは、顧客本位の顧客の役に立つ情報を提供することです。顧客が興味を持って面白いと感じてくれるコンテンツを作成することは、見込み顧客や潜在顧客の獲得に大いに役立つことになります。企業を応援してくれる優良顧客として、読者を長期的に囲い込む戦略を検討してみてください。