コンテンツマーケティングにおいては、セグメント設定が極めて重要となります。コンテンツマーケティングの目的は、自身のサイトに誘導して閲覧させ、閲覧者をサイトのファンにさせ、見込み客から購買者へと転換させ、サイトの得意客にすることです。現在は、得意客獲得に向けて取り組む際に、最初から不特定多数の人を対象とするのではなく、得意客になりそうな特徴を持つ集団を絞り込んで、その小さな集団に向けて対策をするようになってきています。
絞り込みの際には、消費者を何らかの基準で区分けします。その区分けを的確におこなうことが、まず第一となります。
【セグメント設定は的確に】
セグメント設定とは、働きかけをしていく顧客層を決定するために、消費者を区分けすることを目的におこなうものです。セグメント設定は、集計結果の表示条件を指定することによって、おこなわれます。消費者を区分する方法は、まちまちです。年齢・性別・住所・嗜好などの要素で区分することもあるわけですが、そのひとつひとつの要素をセグメントと言います。不特定多数の人を、セグメントで区分けすることをセグメンテーションと言います。どのセグメントを選ぶかは、コンテンツマーケティングの担い手たちが決めます。その決める行為がセグメント設定です。
Webマーケティングでは、便利なソフトを使って、セグメント設定をおこなえるようになっています。どのソフトを使うかを決定するのは、コンテンツマーケティングの担い手たちです。工夫を凝らしたソフトが続々と登場しており、選択肢は豊富です。そうしたソフトを使って、年齢や嗜好などのセグメントを選び、あるいは除外し、絞り込みのための条件設定をおこないます。それがセグメント設定です。セグメント設定が終わると、その設定に従った集計結果が出ます。その結果には、ターゲットにすべき層が表示されます。
その層は、セグメント設定のいかんによっては、かなり小さな集団となります。それでは目標とする利益を上げられそうもない場合は、セグメント設定を変更し、もっと大人数になるように操作できます。
【最適な働きかけをするために】
とりあえずターゲット層をある程度の人数にしてから、セグメント設定を変え、その層をさらに細分化することもできます。重点的に営業をかけたい集団と、ある程度の働きかけをしていく集団といったふうに、細分化することもできるということです。どういった条件で細分化していくかが、コンテンツマーケティングの担い手たちの腕の見せどころとなります。これがうまくいかないと、ターゲットを絞っての効率良いアプローチができなくなります。
Webマーケティングでは、個々の顧客に向けてパーソナライズされた情報を届けることも十分可能となっています。顧客が自身のサイトを利用することで、顧客のさまざまな個人情報が得られるからです。顧客が自ら入力する個人情報だけでなく、直前まで見ていたウェブページや、自身のサイトの閲覧時間なども把握できます。そういった情報も、セグメントとして活用できます。セグメント設定の際にそれらを選ぶと、より細分化された集計結果が出され、その結果に基づいて最適な働きかけをしていくことが可能になります。多様化している顧客のニーズに応えるには、こうした便利な方法を用いる必要があると言えます。
自身のサイトを閲覧させるための働きかけをする場として、現在注目を浴びているのが、Facebookのような、いわゆるSNSです。登録しているプロフィール情報や趣味・関心事などすべてをセグメントにでき、より細かいセグメント設定が可能になり、容易にターゲットを絞り込めます。
【必要最小限の広告を出す】
絞り込みをするのは、必要最小限の広告費で十分な効果を出すためです。ターゲットにだけ広告が出せるなら、しかもほとんどその個人専用のような広告が出せるなら、効果が期待できます。その個人専用のような広告は、ソフトを用いて自動的に判断され、表示されます。人手をかけて判断したり工夫したりする必要がないため、コストは各段に安く済みます。安くできる広告でありながら、きめ細かな対応です。
一度閲覧したウェブページの商品が、他のウェブページを閲覧するごとに、なぜか隅の方に表示されるということがよくありますが、これも個人専用のような広告となります。閲覧履歴をセグメントに用いれば、こうしたパーソナライズされた広告を出すことも可能になります。こうした非常に個人的な行動をセグメントに用いることは、インターネット登場前はなかなかできないことでした。しかし現在は、日常的におこなわれています。広告の出し方は劇的に変わってきており、その変化への素早い対応が、コンテンツマーケティングに求められています。
今やセグメント設定では、従来のような年齢や性別といった要素よりも、嗜好が重要視されるようになってきています。消費者個々の嗜好は、なかなか把握できないものでしたが、インターネットにおいては、直前の閲覧ページなら容易にわかりますし、自社サイトで数多くの商品を扱っている場合は、サイト内の閲覧状況から嗜好がわかります。年齢や性別よりも、嗜好をセグメントに設定したほうが、役立つ集計結果が得られる場合が多いようです。
【セグメントの増加への対応】
SNSに広告を出せるようになったため、セグメントはずいぶん増加しました。その分、セグメント設定の重要性も増したと言えます。見込み客を絞りこみ、そこを狙って情報発信するために、最適なセグメント設定をしなければなりません。その設定によって、絞り込み結果が決まりますから、極めて重要な操作です。それを誤ると、意味がない層をターゲットにして情報発信してしまうことにもなりかねません。セグメントは大幅に増加しましたから、これをフル活用していけば、これまでには考えられなかったほど効率良く、販促効果を上げることができるようになるはずです。
セグメントの増加は、コンテンツマーケティングの担い手たちにとっては好機です。うまく生かし切れたところが、高い収益を上げられることになります。実際、数々の成功例があるようです。そうした成功例においてなされていたセグメント設定の状況は、大いに参考になることでしょう。
SNSなどを利用して、自身のサイトに引き寄せたあとは、サイト内の閲覧状況からさらに細分化し、それぞれに最適なアプローチをしていくことができます。サイトの閲覧時間や再訪回数なども、セグメントとなり得ます。サイト内で見込み客から購買者となったあとは、その購買額や購買回数などもセグメントにできます。そして購買客をさらに細分化し、パーソナライズされた情報発信をしていくことで、得意客にできる可能性が高まります。それがかなえば、コンテンツマーケティングの目標達成となります。
コンテンツマーケティングにおいては、的確にセグメント設定をおこなうことが大事です。セグメント設定がうまくいっていないと、ターゲット層の絞り込みで誤った結果が出ることになります。見込み客の絞り込みは、コンテンツマーケティングにおける始発点となりますから、非常に重要です。SNSへも広告を出せるようになったことで、セグメントの数はかなり増えてきています。的確なセグメント設定によって細分化すれば、パーソナライズされた情報発信も可能となり、必要最小限の広告費で最大限の効果を上げられるようになる可能性があります。
